Terms of service
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, abonnementen, afspraken en diensten van (T)Huis Geregeld aan consumenten.
1. Identiteit van de dienstverlener
De dienstverlening wordt aangeboden door 2 MKL, handelend onder de commerciële naam “(T)Huis Geregeld”.
Ondernemingsnummer: 1025.957.320
Btw-nummer: BE1025.957.320
Maatschappelijke zetel: Havenlaan 90,3582 Beringen
E-mailadres: info@thuisgeregeld.be
Telefoonnummer: 0032484798228
Hierna genoemd: “(T)Huis Geregeld”.
2. Toepassingsgebied en aanvaarding
Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere aanvraag, offerte, overeenkomst, losse afspraak en abonnementsformule tussen (T)Huis Geregeld en de klant.
Door een afspraak te bevestigen, een abonnement af te sluiten of een dienst te laten uitvoeren, bevestigt de klant dat hij deze algemene voorwaarden vooraf heeft kunnen lezen en aanvaardt.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer zij vooraf schriftelijk door beide partijen zijn aanvaard.
3. Aard van de dienstverlening
(T)Huis Geregeld biedt praktische thuisondersteuning, waaronder lichte en veilige klusjes, digitale ondersteuning, praktische regelzaken, eenvoudige administratieve hulp, hulp op afstand en, wanneer afgesproken, aanwezigheid bij een levering, vakman of afspraak thuis.
De precieze inhoud van de dienst wordt vooraf met de klant besproken. (T)Huis Geregeld mag een opdracht weigeren of stopzetten wanneer zij buiten de afgesproken dienstverlening valt, onveilig is, wettelijk niet is toegestaan, gespecialiseerde vakkennis vereist of redelijkerwijs niet uitvoerbaar is.
(T)Huis Geregeld is geen zorg-, medische, verpleegkundige, bewakings-, transport-, nood- of permanentiedienst.
4. Uitgesloten werkzaamheden
(T)Huis Geregeld voert onder meer geen medische handelingen, persoonlijke verzorging, kinderopvang, personenvervoer, grote renovaties, zware fysieke werkzaamheden, risicovolle werken op hoogte of gespecialiseerde technische werken uit.
Eenvoudige en veilige handelingen, zoals het vervangen van een lamp, batterij, filter of douchekop, kunnen wel worden uitgevoerd wanneer dit zonder ingreep aan een vaste installatie en zonder bijzonder risico kan gebeuren.
Werken aan onder meer zekeringkasten, vaste elektrische installaties, gasleidingen, gastoestellen, waterleidingen, structureel sanitair of andere installaties waarvoor een erkend of gespecialiseerd vakman nodig is, worden niet uitgevoerd.
(T)Huis Geregeld kan de klant wel helpen bij het zoeken, contacteren of inplannen van een externe vakman. De overeenkomst en facturatie van die vakman bestaan rechtstreeks tussen de klant en de externe partij.
5. Aanvragen, intake en totstandkoming van de overeenkomst
Een aanvraag via de website, telefoon, e-mail of een ander kanaal is vrijblijvend en vormt nog geen definitieve overeenkomst.
De overeenkomst komt tot stand zodra (T)Huis Geregeld de afspraak of het abonnement uitdrukkelijk bevestigt, of zodra de uitvoering met instemming van de klant aanvangt.
De klant verstrekt correcte en volledige informatie over de gewenste hulp, de locatie, bereikbaarheid, mogelijke risico’s en andere relevante omstandigheden.
(T)Huis Geregeld mag vóór de eerste uitvoering een telefonische of persoonlijke intake organiseren.
6. Abonnementsformules
De inhoud, prijs en inbegrepen uren of bezoeken van iedere abonnementsformule worden vermeld op de website, bestelpagina, offerte of abonnementsbevestiging.
Een abonnement wordt aangegaan voor opeenvolgende periodes van één maand en wordt automatisch maandelijks verlengd totdat de klant het stopzet.
De klant kan het abonnement op elk moment zonder boete of opzegtermijn stopzetten. De stopzetting gaat in op de eerstvolgende maandelijkse verlengdatum.
Tot de verlengdatum blijft de lopende formule actief. Niet-gebruikte bezoeken, minuten of service-uren worden niet uitbetaald en niet overgedragen naar een volgende abonnementsperiode, tenzij schriftelijk anders werd overeengekomen.
Een wijziging naar een andere formule gaat in vanaf de eerstvolgende verlengdatum, tenzij (T)Huis Geregeld schriftelijk een eerdere ingangsdatum bevestigt.
7. Service-uren en telefonische ondersteuning
Een service-uur bestaat uit 60 minuten effectieve dienstverlening.
Wanneer de klant beschikt over service-uren, kunnen deze worden gebruikt voor de diensten die bij de gekozen formule zijn vermeld.
Bij een bezoek aan huis geldt een minimale opname van 60 minuten, tenzij anders vermeld. Bijkomende tijd kan per begonnen kwartier worden aangerekend op basis van het toepasselijke uurtarief.
Korte telefonische ondersteuning is bedoeld voor eenvoudige praktische vragen die doorgaans binnen maximaal 10 minuten kunnen worden beantwoord.
Wanneer (T)Huis Geregeld actief een taak uitvoert, uitgebreid onderzoek doet, documenten behandelt, een klant stap voor stap begeleidt of derden contacteert, geldt dit als hulp op afstand. Deze tijd wordt afgetrokken van de inbegrepen service-uren of afzonderlijk aangerekend.
8. Eenmalige of ad-hocdiensten
Eenmalige hulp wordt uitgevoerd volgens beschikbaarheid en tegen het tarief dat op de website of in de bevestiging staat vermeld.
Voor hulp aan huis geldt een minimumafname van 60 MINUTEN.
Bij eenmalige hulp kan niet worden gegarandeerd dat steeds dezelfde medewerker wordt toegewezen.
9. Werkgebied en verplaatsingskosten
Het standaardwerkgebied en de kernregio worden op de website vermeld.
Binnen de kernregio zijn de normale verplaatsingskosten inbegrepen in de vermelde prijs.
Buiten de kernregio kan een vaste verplaatsingstoeslag of een vooraf meegedeelde vergoeding gelden. Deze toeslag wordt per bezoek aangerekend.
Eventuele parkeer-, tol- of andere uitzonderlijke verplaatsingskosten zijn niet inbegrepen en kunnen aan de klant worden doorgerekend wanneer zij vooraf redelijkerwijs niet konden worden vermeden.
Voor hulp op afstand worden geen verplaatsingskosten aangerekend.
10. Planning, toegang en aanwezigheid
Afspraken worden in onderling overleg ingepland. Vermelde of afgesproken tijdstippen zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen door verkeer, eerdere opdrachten, overmacht of onvoorziene omstandigheden beperkt verschuiven.
De klant zorgt ervoor dat de medewerker op het afgesproken tijdstip veilig toegang krijgt tot de locatie en dat de nodige informatie, toestellen, documenten en materialen beschikbaar zijn.
Wanneer de klant niet zelf aanwezig is, moet vooraf duidelijk en veilig worden afgesproken hoe toegang wordt verleend en wie als contactpersoon optreedt.
(T)Huis Geregeld is niet verplicht sleutels, toegangscodes, bankkaarten, pincodes of persoonlijke wachtwoorden te bewaren of te gebruiken. Indien uitzonderlijk een sleutel wordt aanvaard, gebeurt dit uitsluitend na een afzonderlijke schriftelijke regeling.
11. Annulering en verplaatsing door de klant
De klant kan een afspraak kosteloos verplaatsen of annuleren tot 24 UUR vóór het afgesproken aanvangstijdstip.
Bij een latere annulering, wanneer niemand aanwezig is of wanneer geen toegang kan worden verkregen, mag (T)Huis Geregeld het geplande bezoek of de gereserveerde tijd volledig aanrekenen of aftrekken van de inbegrepen uren.
Wanneer de klant door overmacht niet tijdig kon annuleren, bekijken partijen redelijkerwijs of een uitzondering mogelijk is.
12. Annulering door (T)Huis Geregeld
Wanneer een afspraak door ziekte, overmacht, onveilige omstandigheden of een andere gegronde reden niet kan doorgaan, brengt (T)Huis Geregeld de klant zo snel mogelijk op de hoogte.
De afspraak wordt in overleg opnieuw ingepland. Indien herplanning redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt de niet-geleverde en reeds betaalde prestatie terugbetaald of als tegoed behouden, naar keuze van de klant.
13. Prijzen, btw en bijkomende kosten
Alle prijzen gericht aan consumenten worden inclusief btw vermeld, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Materialen, aankopen, wisselstukken, leveringskosten, parkeerkosten en kosten van externe partijen zijn niet inbegrepen, tenzij vooraf schriftelijk anders werd afgesproken.
Uitgaven namens de klant gebeuren alleen na diens toestemming. De klant vergoedt deze kosten op basis van het bewijsstuk of de vooraf gemaakte afspraak.
(T)Huis Geregeld mag haar prijzen aanpassen. Voor lopende abonnementen wordt een prijswijziging vooraf op een duurzame drager meegedeeld en geldt zij ten vroegste vanaf een volgende abonnementsperiode. De klant kan het abonnement vóór de ingangsdatum van de nieuwe prijs kosteloos stopzetten.
14. Facturatie en betaling
Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij een andere vervaldatum op de factuur staat.
Abonnementen kunnen voorafgaand aan of bij de start van iedere abonnementsperiode worden gefactureerd.
Bij laattijdige betaling door een consument wordt eerst een kosteloze betalingsherinnering verstuurd. De consument beschikt vervolgens over de wettelijk voorziene termijn om te betalen voordat interesten of een schadevergoeding kunnen worden aangerekend.
Eventuele nalatigheidsinteresten en forfaitaire schadevergoedingen worden uitsluitend toegepast binnen de grenzen van de dwingende Belgische consumentenwetgeving.
(T)Huis Geregeld mag, na voorafgaande kennisgeving en voor zover wettelijk toegestaan, verdere niet-dringende prestaties opschorten zolang opeisbare facturen onbetaald blijven.
15. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand of buiten verkoopruimten
Wanneer een consument een abonnement of dienst online, telefonisch of buiten de gebruikelijke verkoopruimte van (T)Huis Geregeld afsluit, beschikt hij in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.
De consument kan herroepen via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of brief, of via het modelformulier voor herroeping dat door (T)Huis Geregeld ter beschikking wordt gesteld.
Wanneer de consument vraagt om de dienstverlening tijdens de herroepingstermijn te laten beginnen, bevestigt hij uitdrukkelijk dat de uitvoering vóór het einde van die termijn mag starten.
Bij herroeping nadat de uitvoering op uitdrukkelijk verzoek al is begonnen, is de consument een evenredig bedrag verschuldigd voor de diensten die tot het moment van herroeping daadwerkelijk zijn uitgevoerd.
Wanneer de dienst binnen de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht alleen indien de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
De wettelijke uitzonderingen en dwingende regels blijven onverkort van toepassing.
16. Verplichtingen en veiligheid van de klant
De klant zorgt voor een veilige werkomgeving en meldt vooraf relevante risico’s, agressieve huisdieren, besmettelijke omstandigheden, defecte installaties of andere omstandigheden die de veilige uitvoering kunnen beïnvloeden.
De klant gebruikt de dienstverlening niet voor illegale, frauduleuze of misleidende doeleinden.
De klant blijft verantwoordelijk voor zijn eigen keuzes, betalingen, verklaringen en beslissingen. Administratieve of digitale hulp houdt geen juridisch, fiscaal, financieel, medisch of ander gespecialiseerd advies in.
(T)Huis Geregeld mag een opdracht onmiddellijk onderbreken wanneer de veiligheid, waardigheid of integriteit van een medewerker of derde in het gedrang komt.
17. Digitale en administratieve hulp
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de controle van documenten, gegevens, aanvragen, bestellingen, betalingen en verzendingen voordat deze definitief worden bevestigd.
(T)Huis Geregeld vraagt de klant in beginsel zelf wachtwoorden, pincodes, bankcodes of elektronische handtekeningen in te voeren en bewaart deze niet.
De klant zorgt voor een geldige back-up van belangrijke digitale gegevens voordat werkzaamheden aan een toestel worden uitgevoerd.
(T)Huis Geregeld kan niet garanderen dat elk technisch probleem kan worden opgelost of dat verouderde, beschadigde of niet-ondersteunde toestellen of software correct zullen functioneren.
18. Materialen en goederen
Tenzij anders afgesproken, stelt de klant de nodige materialen, onderdelen en hulpmiddelen ter beschikking.
(T)Huis Geregeld is niet verantwoordelijk voor gebreken in materialen, onderdelen of producten die door de klant of een derde werden gekozen of geleverd.
Wanneer (T)Huis Geregeld op verzoek van de klant materialen aankoopt, wordt vooraf afgesproken binnen welk budget dit mag gebeuren. Eigendom en risico gaan op de klant over zodra de goederen aan hem zijn overhandigd.
19. Aansprakelijkheid
(T)Huis Geregeld verbindt zich ertoe de dienstverlening zorgvuldig en volgens de redelijkerwijs te verwachten professionele standaard uit te voeren.
(T)Huis Geregeld is aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het gevolg is van een bewezen contractuele fout, binnen de grenzen van het toepasselijke recht.
Voor zover wettelijk toegestaan, is (T)Huis Geregeld niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, verlies van gegevens, schade door verborgen gebreken, vooraf bestaande schade, onjuiste of onvolledige informatie van de klant, of fouten van externe partijen die rechtstreeks door of voor de klant optreden.
Geen enkele bepaling sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzet, bedrog, lichamelijke schade of zware fout voor zover een uitsluiting wettelijk verboden is.
De klant meldt zichtbare schade of problemen zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na vaststelling, zodat de omstandigheden tijdig kunnen worden onderzocht. Deze meldingstermijn doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten.
20. Externe vakmensen en derden
Wanneer (T)Huis Geregeld helpt bij het zoeken of contacteren van een vakman of andere externe dienstverlener, treedt zij enkel op als praktische ondersteuner, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De externe partij werkt onder haar eigen verantwoordelijkheid en voorwaarden. De klant beslist zelf of hij de offerte of dienstverlening van die partij aanvaardt.
(T)Huis Geregeld is niet aansprakelijk voor de uitvoering, prijs, planning of fouten van een onafhankelijke externe partij, behalve wanneer de wet anders bepaalt of (T)Huis Geregeld zelf een bewezen fout heeft gemaakt bij haar eigen opdracht.
21. Persoonsgegevens en vertrouwelijkheid
(T)Huis Geregeld verwerkt persoonsgegevens voor klantenbeheer, planning, uitvoering, facturatie, communicatie, veiligheid en naleving van wettelijke verplichtingen.
Meer informatie over de verwerkte gegevens, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers en rechten van betrokkenen staat in de afzonderlijke privacyverklaring.
Informatie over de klant, diens woning, administratie en persoonlijke situatie wordt vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld wanneer dit nodig is voor de dienstverlening, wettelijk verplicht is of de klant hiervoor toestemming heeft gegeven.
Terugkoppeling aan een familielid of vertrouwenspersoon gebeurt alleen met toestemming van de klant of op basis van een andere geldige rechtsgrond.
22. Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via info@thuisgeregeld.be of per brief aan het adres van de onderneming.
De klant beschrijft de klacht zo concreet mogelijk en voegt, indien relevant, bewijsstukken toe.
(T)Huis Geregeld bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen 10 werkdagen inhoudelijk te reageren.
Partijen proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen, zonder afbreuk te doen aan het recht van de consument om gebruik te maken van bevoegde buitengerechtelijke of gerechtelijke procedures.
23. Overmacht
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door een gebeurtenis die redelijkerwijs buiten haar controle ligt, zoals ernstige ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, staking, uitval van nutsvoorzieningen of onbereikbaarheid door een noodsituatie.
De getroffen partij informeert de andere partij zo snel mogelijk. Partijen zoeken in redelijkheid naar een nieuwe afspraak of passende oplossing.
24. Wijziging van de algemene voorwaarden
(T)Huis Geregeld kan deze algemene voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld door gewijzigde wetgeving, dienstverlening of bedrijfsvoering.
Voor bestaande abonnementen worden wezenlijke wijzigingen vooraf op een duurzame drager meegedeeld. De wijziging geldt ten vroegste vanaf een volgende abonnementsperiode.
Wanneer een wijziging de klant wezenlijk benadeelt, kan hij het abonnement vóór de ingangsdatum kosteloos stopzetten.
25. Nietigheid en afstand
Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden.
De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert zonder de rechten van de consument te beperken.
Het niet onmiddellijk afdwingen van een recht betekent niet dat daarvan afstand wordt gedaan.
26. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.
Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken die volgens de dwingende wettelijke regels bevoegd zijn. Deze bepaling beperkt niet het recht van een consument om zich te wenden tot de rechtbank die de wet hem toekent.
Bijlage 1 - Modelformulier voor herroeping
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
BIJLAGE 2 BoekVI Wetboek economisch recht MODELFORMULIER VOOR HERROEPING (Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan [(T)huis geregeld, Havenlaan 90,3582 Beringen, info@thuisgeregeld.be]
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*):
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
……………………………………………………………………………………………………….......................................
Naam /Namen consument(en)
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Adres consument(en)
………………………………………………………………………………………………………………………............................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Datum …………………………………………………………………………………………………
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Bijlage 2 - Uitdrukkelijk verzoek tot uitvoering tijdens de herroepingstermijn
Ik verzoek uitdrukkelijk dat (T)Huis Geregeld de dienstverlening aanvangt vóór het einde van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
Ik begrijp dat ik bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd kan zijn voor de diensten die tot het moment van herroeping reeds zijn uitgevoerd.
Ik begrijp tevens dat mijn herroepingsrecht vervalt wanneer de dienst binnen de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd, op voorwaarde dat ik vooraf uitdrukkelijk met de uitvoering heb ingestemd en heb erkend dat ik mijn herroepingsrecht na volledige uitvoering verlies.
Naam consument: ......................................................................
Datum: ...................................................................
Handtekening / digitale bevestiging: ..............................................................